Рост числа заявок в 15 раз для медцентра из Ангарска

Всё для пациентов: как мы улучшили сайт

Реклама должна вести на какую-то площадку. В данном случае – на сайт Vital+. Если интерфейс будет удобным, люди увидят всю нужную информацию о медцентре и процедурах, и охотнее запишутся на приём. Поэтому одновременно с началом продвижения мы взялись за юзабилити сайта:

1. Разделили преимущества медицинского центра на отдельные слайды. А для упрощения восприятия изменили размеры изображений.

2. Чтобы подробнее рассказать о выгодных предложениях и привлечь пациентов, разместили отдельную страницу с акциями и сделали её кнопку мерцающей.

3. Чтобы повысить уровень доверия пациентов к медцентру, разместили юридическую информацию, добавили данные об оборудовании и об органах власти, которые следят за деятельностью организации.

4. Добавили тарифы услуг для флебологии и разбили их по пакетам цен. Так человек сразу же увидит доступный для него вариант лечения.

5. Сделали раскрывающиеся блоки – так информация даётся дозировано, и её легче воспринимать.

6. Раньше не все страницы можно было корректировать в админ-панели. Мы это исправили, и теперь сотрудники Vital+ могут оперативно менять содержимое сайта.

7. Также до нас на сайте было только краткое описание способов лечения варикоза. Поэтому мы добавили больше информации и разделили её на три части: о флебологии в целом, о её направлениях – клиническом и эстетическом.

Так как эти направления выполняют разные задачи, сделали им разные рекламные объявления. Так люди будут получать более точную рекламу, а, значит, с большей вероятностью согласятся на покупку.

8. Сделали возможность записаться на портале «ПроДокторов». Теперь оттуда Vital+ получают около 116 заявок в месяц.

Записи с «ПроДокторов»

Работы над сайтом сделали его удобнее и красивее, что положительно сказалось на конверсии. За два года мы увеличили её на 2,6%.

Врачу – анализы, нам – аналитика

Хороший доктор ставит диагноз и назначает лечение не просто так, а на основе анализов. Мы работаем по похожему принципу: следим за успехами работы на основе аналитики. В этом нам помогает Callibri – мы видим все заявки в Едином Журнале Лидов. 

ЕЖД в Callibri

А также можем прослушивать записи звонков. Благодаря этому мы узнали кое-что интересное: люди обращаются не только по флебологии, но и по всем другим направлениям.
Например, человек перешёл по объявлению про лечение вен, а во время разговора с оператором записался на узи внутренних органов. Для нас это одновременно и хорошая новость, и плохая:

• Нам нужно было продвигать флебологию, а заявки шли на другие направления.
• Клиент всё равно получается заявки, даже если часть из них по другим услугам.

Также анализ звонков показал, что пациентов у медцентра много, а сотрудников для их обработки не хватает. Из-за этого было много пропущенных звонков, на которые потом приходилось перезванивать. 

Мы рассказали об этом руководству медцентра, и оно разделило все входящие сообщения на первичные и вторичные обращения. В результате: call-центр стал работать более системно, звонки стали обрабатываться быстрее, и количество пропущенных снизилось. 

Как восстановиться после 2022 года

Уже давно не новость, что в марте 2022 года ушёл Google Ads. Так как большую часть обращений мы получали именно с него, у нас случилась сильная просадка:

Февраль 2022 года – 117 обращений с Google Ads. Март того же года – четыре обращения

В такой ситуации оставалось только одно: взять себя в руки и начать действовать:

1. Перекинуть все деньги на Яндекс.

2. По всем направлениям медцентра привязать к рекламе турбо-страницы.

3. Расширить географию показа: рекламироваться как в Иркутске и Ангарске, так и других городах области. Мы подумали, что в них может не хватать специалистов по узким направлениям, поэтому люди ездят в более крупные города, в том числе – в Ангарск.

4. Дополнили продвижение флебологии гастроэнтерологией – направлением по лечению желудочно-кишечного тракта. Оно более распространённое, чем флебология.

Также добавили преимущества, цены и уникальное торговое предложение.

5. Пересобрали ключевые запросы для флебологии. Это нужно, потому что со временем могут появляться новые запросы, и некоторые ключевые слова могут потерять актуальность. В случае с Vital+ всё было завязано на сезоне: летом операции на венах не делают, поэтому соответствующих запросов тоже нет. Осенью и весной наоборот – операции проводят, и запросы появляются. Поэтому нужно постоянно следить за спросом и вовремя изменять семантическое ядро.

На иллюстрации ниже часть семантического ядра. Слева ключевые фразы. По середине количество показов, кликов по рекламе и CTR – показатель кликабельности рекламы. Справа данные по объему трафика, прогнозу ставки и списываемая цена. 

6. Дополнить продвижение Мастером Кампаний – это автоматизированный сервис, который анализирует рекламные объявления, выбирает лучшие варианты фотографий, текстов и заголовков из имеющихся, и соединяет их. При этом он тратит меньше бюджета.

В итоге, продвижение гастроэнтерологии оказалось эффективнее, чем флебологии.

Гастроэнтерология, июнь 2023 года

Флебология, июнь 2023 года

Выписка: результаты работы

Через год после ухода Google Ads мы увеличили количество обращений в два раза, процент конверсии в 1,5 раза и снизили цену заявки почти на 150 рублей.  

Количество обращений выросло со 107 до 207, процент конверсии поднялся с 3,42 до 5,06, а цена заявки упала с 649 до 506

А за всё время работы, с марта 2021 года по апрель 2023, мы получили следующие результаты:

Увеличили количество обращений в 15 раз, процент конверсии в 1,5 раза и снизили цену заявки в 2,5 раза

А для наглядности показываем график:

Какие выводы можно сделать:

1. Если вам нужно продвигать узкое направление, стоит дополнить его более популярным. 
2. Не бойтесь экспериментировать с территорией показа рекламы. Главное – думайте о потребностях  вашей аудитории. 
3. Улучшайте сайт: если люди оперативно получат всю нужную информацию, они охотнее оставят заявки. 
4. В случае непредвиденных обстоятельств, например, ухода Google Ads, не паникуйте и попробуйте исправить ситуацию всеми возможными способами. Как мы выяснили, восстановить количество обращений можно только силами Яндекса.  
5. Аналитика звонков – это важно! Она помогает оценить эффективность рекламных кампаний и понять, насколько хорошо отдел продаж обрабатывает ваши заявки.